Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A Vintage Motos trabalha para oferecer uma compra segura, transparente e com atendimento especializado. Esta política explica as condições para devolução, troca e reembolso de produtos comprados em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso, instalação, montagem, desgaste, dano, violação ou alteração, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas, nota fiscal ou comprovante de compra.
Nesses casos, após a aprovação da solicitação, orientaremos o cliente sobre o procedimento de devolução.
2. Política comercial de devolução em até 30 dias
Além do prazo legal de arrependimento, a Vintage Motos poderá aceitar solicitações de devolução em até 30 dias após o recebimento do produto, desde que o item esteja sem uso, sem sinais de instalação, em perfeito estado de conservação e com embalagem original.
Solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias serão analisadas pela nossa equipe e poderão estar sujeitas às condições comerciais da loja, incluindo avaliação do estado do produto e responsabilidade pelo custo de envio.
3. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
vintagemotosbr@gmail.com
Informe no contato:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF ou CNPJ utilizado na compra;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
As devoluções devem ser enviadas somente após autorização da nossa equipe. Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização poderão não ser aceitos.
Endereço para devolução, após autorização:
Vintage Motos
Av. São João, Qd. 03, Lt. 17
Jardim Luz
Aparecida de Goiânia - GO
CEP: 74915-045
Brasil
4. Produtos com defeito, avaria ou item incorreto
Ao receber o pedido, confira o produto, a embalagem e todos os itens enviados.
Entre em contato conosco imediatamente caso:
- o produto chegue danificado;
- o produto esteja com defeito aparente;
- o item recebido seja diferente do comprado;
- haja falta de peças, acessórios ou componentes.
Nesses casos, avaliaremos a situação e orientaremos sobre troca, devolução, envio de novo produto ou reembolso, conforme o caso.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando o problema identificado.
5. Produtos que não poderão ser aceitos para devolução
Não aceitaremos devolução de produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- sinais de instalação ou montagem;
- marcas de ferramenta;
- arranhões, quebras, trincas ou danos causados pelo cliente;
- embalagem danificada por mau uso;
- ausência de acessórios, manuais, etiquetas ou componentes;
- alteração, adaptação, pintura, corte, lixamento ou qualquer modificação no produto;
- sinais de contato com óleo, graxa, combustível, fluido, sujeira excessiva ou outros resíduos;
- instalação incorreta ou tentativa de instalação.
Também poderão ter restrições produtos sob encomenda, personalizados, especiais ou itens adquiridos em condições específicas informadas no momento da compra.
6. Compatibilidade de peças
Em produtos de motopeças, é responsabilidade do cliente conferir a compatibilidade da peça com o modelo, ano, versão e especificações da motocicleta antes da compra.
Sempre que houver dúvida, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de finalizar o pedido.
Caso o produto tenha sido comprado incorretamente por erro de aplicação, modelo, ano ou versão da moto, a solicitação será analisada conforme as condições desta política.
7. Trocas
Para solicitar troca, entre em contato pelo e-mail:
vintagemotosbr@gmail.com
A forma mais rápida de garantir o produto correto é solicitar a devolução do item adquirido e, após aprovação da devolução, realizar uma nova compra do produto desejado.
Em alguns casos, poderemos orientar a troca diretamente, conforme disponibilidade de estoque e análise da solicitação.
8. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos da operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.
Após a aprovação do reembolso, o valor poderá levar alguns dias úteis para aparecer na conta ou fatura do cliente, dependendo da instituição financeira.
Caso tenham se passado mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail:
vintagemotosbr@gmail.com
9. Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias para compras online, a Vintage Motos orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.
Em solicitações comerciais feitas após o prazo legal, trocas por escolha incorreta do cliente, erro de modelo, ano, versão ou aplicação da peça, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
E-mail: vintagemotosbr@gmail.com
WhatsApp: (62) 99888-4151
Vintage Motos
Vintage Motopeças Ltda
CNPJ: 00.289.859/0001-62
Av. São João, Qd. 03, Lt. 17
Jardim Luz
Aparecida de Goiânia - GO
CEP: 74915-045
Brasil